岗位职责：1、负责在线客户的销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作； 2、执行呼入电话的处理工作； 3、协助客户进行订单处理和登记工作； 4、负责对客户传递的意见进行记录、分类和整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给上级； 5、配合供应中心审核订单和配货，配合供应中心进行订单修改和仓库发货； 6、累计经验，制定各种疑难事件的防范措施，有问题及时向上级反映。 任职资格：1、熟悉客户服务体制流程； 2、具备一定销售能力； 3、熟悉并了解淘宝规章制度； 4、打速度50/分，对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷 5、有较强的协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力； 6、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力； 7、服务态度贴心、细心、耐心。工作时间：8：00—17：30