工作职责：1、负责客服团队的管理、工作分工，人员考核、客诉处理等；2. 在物流信息系统中维护订单信息、在途状态、签收信息、回单情况和异常情况；3. 对时效内未送达的订单进行跟进，直至安全签收；4. 在对订单在途状态跟进中发现异常，根据分类交给不同的人员进行处理；5. 跟进和整理需要返回的签收单原件，在POD校验系统中进行审核，跟进不合格或未返回单直至合格返回；6. 发货单据和签收单据的归档；7. 运输账单的制作、确认和请款。要求：1、3年以上同岗经验；2、专科或以上学历；3、具有良好的沟通能力，责任心强，工作积极主动；4、电脑操作熟练。 职能类别：客服主管