职位描述
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根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品
在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
考核与晋升:
接待员领班主管经理
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